¿Y usted, escucha a sus clientes? 
¿Desea mejorar el servicio a sus clientes?, la mayoría de las empresas responde positivamente a esta pregunta, inclusive afirma ser uno de sus objetivos actuales, sin embargo pocos lo logran y es que a veces ni siquiera los escuchan y cuando lo hacen ya es demasiado tarde, la competencia ya lo ha hecho. 

Cuando un cliente recibe un mal servicio, lo comunica a siete personas más, conocidos o desconocidos, sin dar oportunidad al proveedor de remediarlo, cuando éste no le responde oportunamente. ¿Qué haríamos por satisfacer las necesidades de ese cliente o de remediar el mal servicio proporcionado? Las soluciones seguramente las tenemos, y no solo eso... también sabemos qué hacer para que no vuelva a ocurrir,... si tan solo tuviéramos la oportunidad a tiempo, entonces ¿cuál es el problema? 

Los mecanismos internos para hacer llegar la queja del cliente a los ejecutivos adecuados en el tiempo idóneo, sin duda daría una solución al cliente y aún más se aseguraría la forma de evitar repetir errores, logrando así una mejora interna y un mejor servicio a sus clientes, quienes sabiéndose escuchados, además le darían su confianza y lealtad. 

AD HOC Sistemas, tiene la solución que le permite implementar ese mecanismo interno que le ayudará a escuchar y solucionar las quejas de sus clientes, antes de que lo haga la competencia.
El sistema de Solución de Quejas de AD HOC, le ofrece:

• Ayudarle a establecer las políticas o reglas del proceso interno de solución de quejas
• Asegurar que las políticas o reglas del proceso de solución de quejas se cumplan a tiempo
• Que los ejecutivos responsables de atender y solucionar problemas participen a tiempo
• Que no se traspapelen los reportes de quejas
• Que no se queden en el escritorio por olvido
• Reducir el tiempo de respuesta al cliente
• Reducir la duración del trámite
• Conocer en qué estatus se encuentra la solución de una queja
• Conocer quién le está dando solución a cada queja en tramite o histórica
• Conocer si su cliente volverá a comprar sus productos o servicios
• Monitorear el motivo de quejas de sus clientes
• Conocer de qué se quejan sus clientes
• Conocer la cantidad de quejas recibidas
• Conocer la cantidad de quejas solucionadas
• Conocer la cantidad de quejas en espera de solución
• Conocer la cantidad de quejas por cliente
• Conocer la cantidad de quejas por área (Producto, departamento, zona geográfica, sucursal, origen, etc.)
• Conocer el tiempo que su cliente espera su solución

Medir la situación actual de su empresa en función de las quejas de sus clientes, le ayudará a implementar acciones correctivas que le permitirán mejorar el servicio al cliente