| ¿Desea incrementar la productividad de sus usuarios?
Reducir los tiempos de espera o “tiempos muertos” de nuestros empleados es uno de los principales retos de las empresas que desean incrementar su productividad; otro reto es organizar eficientemente los grupos de apoyo para optimizar los recursos materiales y humanos y elevar la productividad de áreas como soporte técnico de sistemas, mantenimiento de edificios y todos aquellos staff que prestan servicio interno.
Solución
AD HOC Sistemas, le ofrece la solución a través de su sistema de Solicitud a la Mesa de Ayuda (Help Desk), que le apoyará poniendo a disposición de sus empleados una herramienta de comunicación hacia los grupos especialistas de apoyo, de manera fácil, eficiente y organizada, que a continuación se describe:
Al abrir una Solicitud de Ayuda, automáticamente se detecta el usuario, el usuario describe y selecciona su problema y en base a éste, el reporte se asigna automáticamente a un especialista (individual o grupo), registra el seguimiento y solución del problema y clasifica sus orígenes y motivos, enviando finalmente el reporte cerrado al usuario para solicitar la confirmación de su solución y la evaluación del servicio.
Automáticamente se generan y distribuyen reportes de alarmas con los reportes que han excedido el tiempo de espera preestablecido notificando oportunamente a los ejecutivos que a su vez tienen disponibles reportes de consolidados y estadísticas que permiten monitorear la productividad del área de soporte.
Caraterísticas
- Reasignación de reportes entre áreas especialistas Parametrizable
- Charolas grupales Administración de roles
- Alarmas Autoinstalable
- Tecnología workflow Autoactualizable
- Acceso a través de su Intranet / Internet Manual en línea
- Seguimiento en línea Notificación por email SMTP
- Reporteable por usuarios expertos Conexión a BD (ej. MS SMS)
Contáctenos
Comuníquese con nosotros al teléfono 8880-9599 con la Lic.
Ludivina García ludivinagarcias@adhocsistemas.com.mx
, con gusto le proporcionaremos más información o una demostración.
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